受疫情的影响，出口海外的3D打印设备到货后，售后工程师无法赶赴国外开展现场服务工作，这让瑞通的售后服务工作变得十分困难。

然而，这并没有阻碍瑞通为客户排忧解难，及时交付的服务理念。瑞通为全球客户推出线上远程售后服务，运用互联网远程指挥安装和调试，让客户在疫情严峻的形势之下，也能体会到瑞通海外零距离的高效服务。

▲售后工程师通过线上远程服务进行在线指导

为了帮助客户熟练地掌握设备各类技术细节，瑞通制定了详细的远程服务方案。售后工程师利用视频通话、画图解答等多种手段对细节孜孜不倦地指导，顺利解决了设备远程安装调试中遇到的各种问题。

目前，瑞通增材设备出口至50多个国家，全球正在投入使用的金属3D打印设备超过800台，设备销量在行业内遥遥领先。

能够成功应对挑战，实现远程指导安装与调试，除了离不开售后工程师专业的安装指引，也得益于瑞通增材多年的设备技术经验、产品稳定的品质及专业的服务。瑞通以技术的力量、多维度的服务、高效的赋能赢得了客户的一致好评。